Empresa
setor
Fintech
ano
2021
duração do projeto
8 semanas
serviço
Service e Graphic Design
DieselBank: Parceria com novos postos
O desafio
Criada em 2019, a fintech oferece cashback aos seus clientes caminhoneiros que abastecem em postos parceiros por todo o Brasil. A startup se viu num desafio de implementar uma boa experiência de onboarding pelas novas parcerias com os postos de combustível de diferentes regiões do país.
O processo
A abordagem para esse desafio foi iniciar um compilado de pesquisas desk research para fazer um levantamento de diferentes atuações de leads e competidores nesse ambiente; sessão de cocriação para a elaboração de blueprint com o mapeamento de toda a jornada do parceiro, com touchpoints, dores e oportunidades.
Entregas
Foi criado todo o material online e offline de boas vindas e promocional que o posto recebe pela nova parceria (visando o treinamento da equipe e a divulgação para os clientes); material de gerenciamento dos status dos processos para controle interno e um POP (Procedimento Operacional Padrão) com detalhes sobre como realizar todo o procedimento de onboarding para que as parcerias fossem escaláveis, a partir do momento pós-negociação, até a realização do treinamento e pós treinamento do gerente e de toda a equipe de colaboradores do posto.
Resultados
O resultado do projeto foi uma experiência B2B2C focada em pessoas. Desenhada de forma simples de ser implementada e iterada de forma escalável por toda a equipe de colaboradores do DieselBank. Da parte dos parceiros, foi criada uma pesquisa de satisfação para um monitoramento constante da experiência deles em relação a esse serviço e à plataforma que eles utilizam para realização de pagamentos.
