Guia rápido - Simplificando a instalação de um dispositivo
O desafio
A Solfácil desenvolveu um dispositivo IoT que acompanha todos os sistemas de energia solar, que permite que os integradores monitorem o desempenho dos sistemas de seus clientes. No entanto, enfrentamos um grande número de dúvidas sobre a instalação do dispositivo e dificuldades em verificar sua ativação. Embora já tivéssemos um guia de instalação, ele era complexo e carecia de informações detalhadas sobre os diferentes cenários possíveis durante essa jornada. Nosso desafio foi reformular esse manual de forma que os instaladores pudessem, de maneira simples, realizar a instalação do sistema e esclarecer todas as suas dúvidas.
O processo
Primeiro reunimos todas as principais dúvidas dos usuários vindas do time de suporte e do FAQ e fizemos uma análise minuciosa das informações que já tínhamos no manual.
Depois, para compreender as dificuldades dos instaladores, realizamos instalações em laboratório, explorando diferentes cenários e documentando as dificuldades encontradas. Trabalhamos em estreita colaboração com a equipe de engenharia, aprimorando os textos e substituindo os diagramas por GIFs, oferecendo aos instaladores uma percepção mais realista e humana do processo de instalação.
Após validações e ajustes finais, criamos o dia “Você, instalador por um dia”. Convidamos membros de diversas áreas do time interno, que nunca haviam realizado uma instalação desse dispositivo, para vivenciarem essa experiência. Nosso objetivo era criar um manual tão simples que qualquer pessoa, independentemente de seu conhecimento prévio, pudesse realizar a instalação sem grandes dificuldades.
O resultado
Com essa abordagem, conseguimos simplificar o produto (sem a dependência do time de tech) e reduzir em torno de 12% o número de chamados para o suporte de CX. Agora, nossos instaladores podem seguir o manual de forma clara e descomplicada, instalando o dispositivo com confiança. Estamos orgulhosos de ter criado um produto que elimina barreiras e permite que qualquer pessoa, mesmo sem experiência prévia, consiga participar da instalação de forma simples. Também conseguimos, através desse projeto, dar visibilidade aos outros times sobre atualizações e processos que estavam acontecendo dentro da squad.
