Entendendo sua conta de luz
O desafio
Durante nossos processos de descoberta junto a parceiros integradores de energia solar, identificamos uma dor comum: eles gastavam muito tempo explicando aos clientes o consumo de energia solar e os detalhes das faturas. Isso prejudicava o tempo dedicado às vendas de novos clientes. Reconhecendo a importância de um pós-venda de qualidade, desenvolvemos um projeto para otimizar o tempo dos integradores e tornar esse processo de explicação da conta de luz mais escalável.
A solução: Ampera Explica
Criamos o Ampera Explica, um relatório interativo e responsivo que descomplica a conta de luz dos clientes. Esse relatório apresenta dados sobre consumo e geração de energia solar e créditos disponíveis. Se o cliente ainda tiver dúvidas, criamos um FAQ que explica no detalhe sobre o funcionamento do sistema solar.
Além disso, em conjunto com o time de tecnologia, desenvolvemos um sistema automatizado que se comunica com os dados do IoT do sistema solar e com os dados diretamente da concessionária. Esse sistema gera relatórios de forma automática todos os meses para os clientes, trazendo ainda mais praticidade e agilidade ao processo.
O processo
Para se adquirir autonomia suficiente para ensinar sobre um sistema solar, precisamos nos aprofundar em como ele funciona. Realizamos discussões com as equipes de P&D e tecnologia para entender a viabilidade e quais dados técnicos seriam relevantes.
Desenvolvemos uma versão inicial do relatório e conduzimos testes de usabilidade com nossa equipe interna, composta por pessoas sem conhecimento prévio sobre sistemas de energia solar. Ajustamos o relatório com base no feedback recebido. Em seguida, disponibilizamos o relatório para diversos integradores e clientes finais, buscando validar se as informações estavam realmente fáceis de entender. O principal objetivo era fornecer informações claras e de fácil compreensão, acompanhadas de um storytelling envolvente para proporcionar uma sensação de diálogo pessoal, tornando a leitura fácil e agradável. Queríamos garantir que qualquer pessoa, mesmo sem conhecimento prévio sobre sistemas solares, pudesse entender e se aprofundar no assunto, caso desejasse.
Resultados
Com essa abordagem simplificada, tornamos a compreensão da conta de luz uma experiência intuitiva para os clientes e liberamos mais tempo para os integradores focarem em novas vendas. O Ampera Explica trouxe clareza e praticidade ao mundo da energia solar, aproximando as pessoas dessa fonte sustentável de energia de forma descomplicada. Além disso, com o sistema automatizado de geração de relatórios, nossos clientes podem contar com informações atualizadas e detalhadas todos os meses, facilitando ainda mais o acompanhamento de seu consumo e créditos de energia solar.
